El estudio cualitativo de caso es un método de aprendizaje sobre una determinada situación compleja; se fundamenta en un entendimiento comprensivo de la situación. Se logra por medio de una descripción extensiva (densa) y la observación; se analiza la situación determinada como un todo en su contexto, en este sentido, la comunidad objeto de análisis es un “todo”, es decir, la organización es un todo dentro de del contexto de la cultura organizacional. Se tuvo en cuenta las investigaciones hechas por Merriam (1988), Yin (1994) y Zapata (2002) sobre la evaluación, y calidad de la investigación cualitativa.